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Univers Fluo

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01 30 36 59 50

Conditions générales de vente


Coordonnées :
Pour nous joindre, pas de lignes surtaxées, pas d'attente minimum, pas d'horaires réduits. Pour nous, vous répondre est un plaisir et nous nous engageons à le faire très rapidement par téléphone, par mail ou par courrier.


Univers-fluo.fr est un site du groupe Les Magiciens du feu Sarl capital de 8000€, RCS 493 540 090 ayant pour adresse 21 Avenue de la Mare bâtiment G8, 95310 Saint Ouen l’aumône.
Nos conseillers sont disponibles au 01 30 36 59 50 ett à votre écoute du lundi au samedi de 8h00 à 18h00

Toute prise de commande au titre d’un produit figurant au sein de la boutique en ligne du site www.Univers-Fluo.fr (ci-dessous LE SITE VENDEUR) suppose la consultation et l’acceptation préalable des présentes conditions générales de vente. Le clic de validation de la commande implique une pleine acceptation des présentes. Ce clic a valeur de "signature numérique" et atteste que vous êtes majeur au titre de la loi Française.


Définition de CGV : Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens proposés par LE VENDEUR au consommateur.


Recevabilité des commandes :
Pour être recevable, toute commande doit être d'un montant minimum de 50€ HT, hors frais de port.  ATTENTION, en cas de règlement par mandat administratif, la commande n'est recevable que sur remise d'un bon de commande original à entête de la collectivité qui commande et qui générera le règlement et un minimum de 150€ HT.
Pour passer commande sur notre site, il n'est pas obligatoire de nous fournir un extrait KBIS de votre société.
Si des produits de type pyrotechnique sont commandés, il peut vous être demandé de fournir un justificatif de majorité de type carte nationale d'identité, permis de conduire, passeport etc.
Confirmation de commande : Les informations contractuelles feront l’objet d’une confirmation par voie d’e-mail à l’adresse indiquée par le client.
Le vendeur se réserve le droit de refuser une vente si celle-ci pouvait, par nature ou par image, nuire aux intérêts ou à l'image de marque de l'entreprise.

Preuve de la transaction :
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques du VENDEUR dans des conditions raisonnables de sécurité sont considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.

Informations sur les produits :
Tous les efforts ont été faits pour s’assurer de l’exactitude des informations présentées sur LE SITE VENDEUR. LE VENDEUR ou ses fournisseurs ne sont néanmoins pas responsables des conséquences, incidents, dommages spéciaux résultant des transmissions électroniques ou de l’exactitude de l’information transmise même dans le cas où LE VENDEUR ait eu connaissance de la possibilité de tels dommages. Les noms et marques de produits et de fabricants sont utilisés seulement dans un but d’identification. Les photos, descriptions, dimensions et prix des produits sont le plus juste possible, cependant certaines photos ne sont pas contractuelles. Les prix affichés sont réellement les prix facturés sauf erreur évidente d'affichage.
Les pictogrammes figurant dans la description des différents produits sont donnés à titre indicatif. Dans tous les cas, seul le mode d'emploi ou la notice du fabricant ou de l'importateur font foi et doivent être scrupuleusement respectés.

Durée de validité de l’offre et du prix de celle-ci :
Nos prix sont valables pour la journée. Les produits sont proposés à la vente jusqu’à épuisement du stock. En cas de commande d’un produit devenu indisponible, le client sera informé de cette indisponibilité soit directement au moment de l'achat soit dans les meilleurs délais par émail ou par téléphone. Les Magiciens du Feu SARL peuvent être amenés à remplacer un article indisponible par un autre de qualité, de prix équivalent ou supérieur. En cas de promotion, sous quelque forme que ce soit, elles peuvent être limitées ou écourtées sans préavis, notamment en cas d'épuisement de stocks. Les Magiciens du Feu SARL  ne sont tenus de vous livrer les produits que vous aviez précisément commandés que dans un délai maximum de 21 jours, charge au client de fournir avant la fin de ce délai, le règlement complet de sa commande, les autorisations nécessaires et le justificatif de sa majorité si besoin. Le délai moyen constaté pour la livraison est de 48h. Passé le délai de 21 jours, aucun remboursement ne peut être effectué et si des produits n'étaient plus disponibles (seuls les échanges seront possible), les Magiciens du feu SARL les remplaceront par des produits de même nature, dans la limite de la valeur commandée initialement. Il est expressément entendu qu'aucun remboursement ne sera effectué pour toutes livraisons non effectuées (totales ou partielles) dues à l'absence d'envoi par le client de son justificatif de majorité (copie de passeport ou carte nationale d'identité ou permis de conduire). Compte tenu du délai sur certains articles, votre règlement, s’il est effectué par Carte bancaire peut être encaissé à l’envoi de votre colis ou dans un délai maximum de 7 jours suivant votre commande. Pour les autres moyens de paiement, l’encaissement est effectué à réception de ce dernier. Les caractéristique de type dimensions, poids, distances de sécurité, matière active notamment ne peuvent constituer un dossier pour une demande de remboursement intégrale ou partielle s'ils ne sont pas exacts.Cependant, nos conseillers restent à votre disposition au 01 30 36 59 50 pour régler tous vos litiges. Nous devons recevoir vos justificatifs (suivant les produits commandés) dans les 10 jours après votre commande. Passé ce délai, nous pourrons disposer des produits et les remettre en vente et le cas échéant rembourser votre commande ou produit manquant ou annuler simplement votre commande.


Modalités de livraison :
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée (une seule adresse par commande) par le consommateur sur le bon de commande et uniquement en France Métropolitaine, (pour la Corse nous contacter, frais de port particuliers),
Nous livrons nos produits en 48 H en moyenne. La livraison sera effectuée au nom et prénom correspondant à ceux figurant sur le justificatif de majorité adressé par le Client ou de la personne qui a effectué la commande si il n'y a pas de produit explosif. Les délais de livraison, lorsqu'ils sont précisés par écrit (dans certains cas ou certaines promos) , ne peuvent être respectés que sous réserve que le client paie par carte bancaire et qu'il fournisse une copie de sa pièce d'identité officielle justifiant de son identité et de sa majorité, par mail ou par fax, le jour même de sa commande.
Tous les produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur la moindre petite trace suspecte (Trous, choc, humidité, écrasement etc...) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis. Un nouveau produit identique vous sera alors renvoyé sans frais.
L’échange de tout produit déclaré, à posteriori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.
Comme dans toute expédition, il est possible de subir un retard ou que le produit s’égare. Dans un tel cas, nous contactons le transporteur pour démarrer une enquête. Tous les efforts sont mis en oeuvre, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver ce colis. Le cas échéant le commerçant se fera rembourser par le transporteur et livrera un nouveau colis identique sans frais supplémentaire pour le consommateur.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, quel qu'il soit, privé ou public, notamment en cas de perte des produits, d’intempéries ou de grève(s). Les Magiciens du Feu SARL ne peuvent pas être tenus pour responsables si une livraison était effectuée après la date souhaitée par le client si celui ci n'a pas envoyé la preuve de sa majorité dans les 48 heures suivant  la passation de sa commande. La commande ne sera ni reprise ni remboursée, il en est de même dans l'éventualité où la livraison serait effectuée après la date précisée par écrit par le client pour cause d'allongement du délai de transport dû au transporteur quel qu'il soit ou une date avec un délai non raisonnable. Dans tous les cas, le remboursement n'inclut pas les frais de port. (Cependant une écoute commerciale est disponible au 01 30 36 59 50, soyez assurés que nous trouverons une solution).

Univers Fluo s'engage à mettre tout en œuvre afin de livrer les produits disponibles dans un délai de 2 à 10 jours (délai moyen de livraison 48 heures) à compter de la réception des justificatifs et de l'encaissement complet du paiement adressé par l'acheteur. Les retours de marchandises, pour des raisons de livraisons tardives, ne sont pas opposables au vendeur si l'acheteur n'a pas clairement fait part d'une date impérative de livraison. Dans l'éventualité où le vendeur estime le délai trop court pour que la livraison parvienne à la date demandée par le client, il se réserve le droit de refuser la commande, en prévenant l'acheteur des raisons de l'impossibilité d'honorer la commande, et, seulement dans ce cas, le vendeur remboursera à l'acheteur la valeur intégrale de la commande. 

Toute réclamation pour non conformité ou manquant devra être transmise dans la semaine qui suit la date de réception de la commande.
Les Magiciens du feu sont libérés de leur obligation de livraison pour tous cas fortuits ou de force majeure. A titre indicatif, les grèves totales ou partielles, les inondations, les incendies, les intempéries sont des cas de force majeure. Le transfert de propriété des produits livrés ou à livrer est suspendu jusqu'au paiement intégral du prix par le client et ce sans incidence sur le transfert des risques.

Problème de livraison du fait du transporteur :
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de ‘’réserves manuscrites’’, accompagnées de la signature du client.
La personne ayant déposé la mention sur le bon de livraison devra également nous avertir par émail afin de pouvoir certifié la réserve mise sur le bon, et que le vendeur puisse directement prendre les dispositions adéquates.

Erreurs de livraison :
Le consommateur devra formuler auprès du VENDEUR, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
La formulation de cette réclamation auprès du VENDEUR pourra être faite à l’ADRESSE DU VENDEUR.
En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au VENDEUR, au frais de l'acheteur, dans son ensemble et dans son emballage d’origine en état impeccable à l’ADRESSE DU VENDEUR.
Pour être accepté, tout retour devra être signalé et avoir l’accord préalable du VENDEUR, qui en cas d’accord réexpédiera le colis à la bonne adresse.

Garantie des produits :
Les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences de vices cachés de la chose vendue.
Le consommateur est expressément informé que le VENDEUR n’est pas le fabricant des produits présentés dans le SITE VENDEUR et que le VENDEUR se dégage de toute responsabilité du fait des produits défectueux.
En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par défaut du produit, seule la responsabilité du fabricant de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l’emballage dudit produit.
Sont exclus de cette garantie, tous les produits modifiés ou réparés par le client ou par toute autre entité que les prestataires choisis par le VENDEUR.

Droit de rétractation :
Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux personnes physiques.
Conformément aux articles L. 120-20, le consommateur dispose d’un délai de trente (30) jours calendaires pour retourner, à ses frais, les produits non pyrotechniques ne lui convenant pas, en parfait état et dans son ou ses emballages d'origine non ouvert(s). Ce délai court à compter du jour de la réception de la commande du consommateur. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du service client du VENDEUR. Le produit devra être retourné, en parfait état, dans son emballage d'origine non ouvert ni abimé, à l’ADRESSE DU VENDEUR.
Seuls seront repris les produits non pyrotechniques envoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais d’envoi et de retour. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le VENDEUR fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 5 jours.
ATTENTION, aucun remboursement, même partiel, ne sera effectué au delà de 30 jours à compter de la date de commande, quelle qu'en soit la raison.
Droits d’utilisation : L’utilisation des marques et des photos présentes sur le site sont strictement interdites.

Force majeure :
Aucune des parties n’aura failli à ses obligations contractuelles, dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par un cas fortuit de force majeure. Sera considéré comme un cas de force majeure tout fait ou circonstance irrésistible, extérieur aux parties, imprévisible, inévitable, indépendant de la volonté des parties et qui ne pourra être empêché par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles.
La partie touchée par de telles circonstances en avisera l’autre dans les dix jours ouvrables suivant la date à laquelle elle en aura eu connaissance.
Les deux parties se rapprocheront alors, dans un délai de trois mois, sauf impossibilité due au cas de force majeure, pour examiner l’incidence de l’événement et convenir des conditions dans lesquelles l’exécution du contrat sera poursuivie.
Si le cas de force majeur a une durée supérieure à un mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée.
De façon express, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux qui sont habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transports, tremblement de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre, l’arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunications externes aux clients.
Non renonciation :
Le fait pour l’une des parties de ne pas se prévaloir d’un manquement par l’autre partie d’une quelconque des obligations visées dans le cadre des présentes conditions générales de ventes ne saurait être interprété pour l’avenir comme une revendication à l’obligation en cause.

Loi applicable :
Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme.
En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s’adressera en priorité au VENDEUR pour obtenir une solution amiable.
Protection des données personnelles :
En vertu de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez auprès du VENDEUR d’un droit de rectification, de consultation , de modification et de suppression des données que vous nous avez communiquées. Ce droit peut également être exercé en ligne. Nos fichiers sont déclarés à la CNIL sous le N°1260906.
Litiges : Toute commande passée par l’intermédiaire du SITE VENDEUR emporte l’adhésion du client, et ce sans aucune restriction, aux conditions générales de vente du VENDEUR.
En cas de vente à une personne morale, tout différent relatif à la vente (prix, CGV, produits…) sera soumis au droit français devant le Tribunal du siège social du VENDEUR.


Médiation :
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l’article L.152-2 du code de la consommation, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.

Cet établissement a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro CS001597/2010 la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.

Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :

- Soit par écrit à : Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie - 01800 Saint Jean de Niost - Tel. 04 82 53 93 06
- Soit par mail à : contact@sasmediationsolution-conso.fr
- Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :

- Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,
- Le nom et l'adresse et le numéro d'enregistrement chez SAS Médiation Solution, du professionnel concerné
- Un exposé succinct des faits. Le consommateur précisera au médiateur ce qu'il attend de cette médiation et pourquoi
- Copie de la réclamation préalable
- Tous documents permettant l'instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)


Conditions d'application de la garantie du prix le plus bas :
Si dans les 7 jours qui suivent votre achat effectué sur www.univers-fluo.fr, vous trouvez sur un site Internet , actif, de vente, français, en euros (ouvert à tout public sans condition), le même produit (même marque, même modèle, même référence, même version ou édition, même numéro d’agrément, même lot de fabrication et disponible immédiatement) neuf et moins cher (avec accessoires inclus identiques, services identiques, zone de livraison identique et garantie équivalente ET FRAIS DE PORT INCLUS, et que ce produit est vendable et achetable immédiatement, Les Magiciens du Feu vous remboursent la différence . (Hors accessoires et consommables).
Le prix du produit s'entend le prix TTC affiché hors remise exceptionnelle de type chèque cadeau, code de réduction promotionnel ou toute autre opération promotionnelle ponctuelle de type déstockage ou solde notamment. Cette offre est limitée pour chaque produit acheté sur www.univers-fluo.fr à un seul remboursement par foyer et par mois.

Ne sont pas pris en référence les produits commercialisés via Internet par des sites d'enchères ou par des annonces de particuliers à particuliers ou (et) livrés hors France métropolitaine ou par transporteurs non homologués.

Pour cela il vous suffit de nous joindre une copie de votre facture, une copie de la page du site sur lequel figure le même produit (moins cher) que celui que vous avez acheté sur www.Univers-fluo.fr, ainsi que votre n° de commande. Après vérification, nous vous créditerons par carte bancaire ou chèque de la valeur équivalente à la différence entre le prix du produit que vous avez acheté sur www.Univers-fluo.fr et le prix que vous avez constaté sur un site français concurrent dans les conditions énoncées ci-dessus.